(Senior) Teamlead Customer Success Management (all genders) - E-Mobility

Festanstellung, Vollzeit · Deutschlandweit Mobil (remote), Köln, Spain (remote), Italy (remote), France (remote)

Deine Aufgaben:

Führe, coache und entwickle das Customer Success Team - und hilf damit deinem Team (und unseren Kunden), ihr volles Potenzial zu entfalten
Übernimm die Verantwortung für den gesamten Customer Lifecycle - vom reibungslosen Onboarding bis hin zu erfolgreichen, langfristigen Partnerschaften
Entwickle datenbasierte Strategien, um Kundenbindung, Erfolg und Wachstum zu steigern
Erkenne Trends frühzeitig, handle schnell und verwandle Kündigungsrisiken in Erfolgsgeschichten
Arbeite eng mit Product, Customer Success Solutions und Marketing zusammen
Lass unsere Community durch Kundenevents und Austauschformate lebendig werden
Steuere Ressourcen und Budgets deines Teams effizient

Das bist du:

Fundierte Erfahrung im Customer Success Management im SaaS- oder e‑Mobility‑Umfeld
Starke Führungserfahrung kombiniert mit Hands‑on‑Mentalität
Ein echtes Scale‑up‑Mindset - du bewegst dich gerne in einem dynamischen Umfeld, das schnell wächst und manchmal auch etwas chaotisch ist
Fließendes Englisch und Deutsch in Wort und Schrift
(Nice to have) Erfahrung mit Charge Point Management Systemen (CPMS) und/oder internationalen Kunden

Das bieten wir:

Remote First: Ob Homeoffice, deutschlandweite co-working Spaces oder moderne Zentrale in Köln - wir decken alle Arbeitsformen ab.
Gut ausgestattet: Damit es dir im Homeoffice an nichts fehlt, stellen wir die passende Hardware zur Verfügung. Nach der Probezeit erhältst du zusätzlich ein Budget für ergonomisches Arbeiten von zu Hause.
Flexibilität: Bei uns kannst du deine Arbeitszeit flexibel gestalten: Mit einer Kernarbeitszeit von 9:00 bis 12:00 Uhr hast du Freiraum, um Beruf und Privatleben entspannt zu vereinen. Mit unserem Workation Worldwide Programm kannst du bis zu 60 Arbeitstage im Jahr ortsunabhängig arbeiten - jetzt weltweit innerhalb von ±4 Stunden zur deutschen Zeitzone.
⁠Erholung & Auszeiten: Du profitierst von 32 Urlaubstagen pro Jahr. Zusätzlich sind Heiligabend und Silvester komplett arbeitsfrei. Mit unserem Culture Day kannst du außerdem einen für dich persönlich wichtigen Tag frei nehmen - ganz bewusst und individuell.
Firmenweiter Bonus: Unser Shared Success Plan stärkt eine gemeinsame Ergebnisorientierung, indem der Unternehmenserfolg transparent und fair mit allen geteilt wird.
Benefits à la carte: Mit Probonio gestaltest du deine Benefits jeden Monat neu: Nutze dein Budget für Essenszuschüsse, Kita-Zuschüsse, Gutscheine oder buche dein Urban Sports Club Abo - ganz flexibel per App.
Mobilität & Nachhaltigkeit: Über FINN JobAuto kannst du dein eigenes E-Fahrzeug zu attraktiven Konditionen leasen. Zusätzlich profitierst du von Bikeleasing.
Teamgeist: Unsere Teams treffen sich einmal im Tertial persönlich zu Brainstorming, Workshops und natürlich zu unseren beliebten Sommer- und Winterfeiern.
Gesund im Job: Wir unterstützen dich mit Urban Sports Club, Life Coaching Programmen und weiteren Angeboten, damit du fit und stressfrei durch den Arbeitsalltag kommst.
Dog friendly: Hunde sind bei uns herzlich willkommen - bring deinen Vierbeiner einfach mit ins Büro.
Und noch mehr: 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Zugang zu unserem attraktiven Rabattportal und viel Spaß(!) - "Spark joy together" ist nicht umsonst eine unserer Firmenwerte.

Art der Beschäftigung

Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet

Lust Teil des Teams zu werden?

Du begegnest spannenden, abwechslungsreichen Aufgaben und Herausforderungen, denen du dich in einem kreativen Team stellst. Dabei hast du viel Spielraum, dich persönlich zu entfalten.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Alle Menschen sind bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht / geschlechtlicher Identität, Behinderung / Beeinträchtigung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung. Hauptsache, du passt zu uns.

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Über uns

Bist du bereit, die Zukunft europäischer E-Mobility mitzugestalten?
Dann bist du bei chargecloud genau richtig! Seit unserer Gründung 2016 unterstützen wir Unternehmen jeder Größe beim Betrieb ihrer Ladeinfrastruktur. Unser starkes, vielfältiges Team von mehr als 200 Mitarbeitenden macht’s möglich: eine Software-as-a-Service-Lösung, mit der Ladepunkte und Vertragsdaten verwaltet sowie Ladevorgänge abgerechnet werden – europaweit, automatisiert und grenzenlos skalierbar.

What you will do

Lead, coach, and develop the Customer Success team - helping them (and our customers) unlock their full potential
Own the full customer lifecycle: from smooth onboarding to high-value partnerships
Develop data-driven strategies to boost retention, success, and growth
Spot trends, act fast, and turn churn risks into success stories
Collaborate tightly with Product, Customer Success Solutions, and Marketing
Bring our community to life through customer events and engagement formats
Manage team resources and budgets efficiently

Your profile

Proven Customer Success experience in a SaaS or e-mobility environment
Strong experience leading a team, paired with hands-on energy for day-to-day challenges
A true scale-up mindset - fast-moving, adaptive, and ready to thrive in a bit of chaos
Fluent English and German
(Nice to have) Experience with Chargepoint Management Systems (CPMS) and/or international customers

Why us?

Remote First: Whether you prefer working from home, using co-working spaces across Germany, or being in our modern headquarters in Cologne – we support all working styles.
Well equipped: To make sure you have everything you need in your home office, we provide the appropriate hardware. After your probation period, you’ll also receive a budget for ergonomic home office equipment.
Flexibility: You can organize your working hours flexibly. With a core working time from 9:00 to 12:00, you have plenty of freedom to balance work and personal life. With our Workation Worldwide program, you can work remotely for up to 60 days per year from anywhere within ±4 hours of the German time zone.
⁠Time Off & Recharge: You benefit from 32 days of paid vacation per year. In addition, Christmas Eve and New Year’s Eve are fully off. With our Culture Day, you can also take a day off that is personally important to you - intentionally and individually.
Company-wide Bonus: Our Shared Success Plan strengthens a shared result orientation by transparently and fairly sharing company success with everyone.
Benefits à la carte: With Probonio, you can design your benefits anew every month: Use your budget for meal subsidies, childcare support, vouchers, or book your Urban Sports Club membership – all easily managed via app.
Time Off & Recharge: You benefit from 32 days of paid vacation per year. In addition, Christmas Eve and New Year’s Eve are fully off. With our Culture Day, you can also take a day off that is personally important to you - intentionally and individually.
Company-wide Bonus: Our Shared Success Plan strengthens a shared result orientation by transparently and fairly sharing company success with everyone.
Mobility & sustainability: Through FINN JobAuto, you can lease your own electric vehicle at attractive conditions. You can also benefit from bike leasing.
Team spirit: Our teams meet in person once per tertial for brainstorming, workshops, and of course for our much-loved summer and winter events.
Healthy at work: We support you with Urban Sports Club, life coaching programs, and additional offerings to help you stay fit and stress-free in your daily work.
Dog friendly: Dogs are warmly welcomed – just bring your four-legged friend to the office.
And more: 20% contribution to your company pension plan, access to our attractive corporate benefits portal, and lots of fun – “Spark joy together” is one of our core company values for a reason.

Employment type

Full-time, 40 hours, permanent

Want to join the team?

We look forward to receiving your application!
At our company, everyone is welcome - regardless of gender, gender identity, disability, ethnic background, nationality, religion, belief, age, or sexual orientation. What matters most is that you’re a great fit for our team.

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About us

Are you ready to help shape the future of European e-mobility?
Then chargecloud is the right place for you! Since our founding in 2016, we have been supporting companies of all sizes in operating their charging infrastructure. Our strong, diverse team of more than 200 employees makes it possible: a software-as-a-service solution that manages charging points and contract data and bills charging processes – across Europe, automated and infinitely scalable.

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Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns über dein Interesse an der chargecloud GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@chargecloud.de