Customer Success Manager - E-Mobility (all genders)

Permanent employee, Full-time · Deutschlandweit Mobil (remote), Köln

Deine Aufgaben:

Du betreust unsere Bestandskunden proaktiv, um sicherzustellen, dass sie ihre Ziele erreichen und maximalen Nutzen aus unseren Lösungen erhalten
Du bist Anlaufstelle für komplexe Kundenanfragen und arbeitest mit internen Teams zusammen, um Lösungen zu entwickeln und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Du repräsentierst das Unternehmen bei Kundenbesuchen und Veranstaltungen, um Beziehungen zu festigen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erkunden
Du arbeitest an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Customer Success Prozesse und identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Chancen
Du entwickelst Kundenbindungsprogramme und Reaktivierungsstrategien
Du identifizierst und priorisierst Geschäftsmöglichkeiten bei Bestandskunden, um den Umsatz zu steigern und langfristige Partnerschaften aufzubauen
Du analysierst Kündigungsgründe und -muster, um Trends zu identifizieren und entsprechende Gegenmaßnahmen zu entwickeln
Du erstellst Berichte und Präsentationen für das Management und andere Stakeholder, um den Erfolg des Customer Success Teams zu dokumentieren und zu kommunizieren

Das bist du:

Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder vergleichbare Qualifikation
Du verfügst über fundierte Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management oder (Key) Account Management, idealerweise in der Software- oder Technologiebranche
Du hast eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Betreuung von Bestandskunden und im Auf- und Ausbau von langfristigen Kundenbeziehungen
Du besitzt ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
Du verfügst über ein analytisches Denkvermögen, um Daten zu interpretieren und fundierte Entscheidungen zu treffen
Du arbeitest teamorientiert und fühlst dich in einem dynamischen Umfeld wohl
Du beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift

Das bieten wir:

Remote First: Ob Homeoffice, moderne Zentrale in Köln oder Co-Working-Büros in ganz Deutschland an 50 Standorten - wir haben alle Arbeitsformen abgedeckt.
Gut ausgestattet: Damit es dir im Home Office an nichts fehlt, stellen wir dir topmoderne Hardware zur Verfügung und es gibt nach der Probezeit ein Budget für ergonomisches Arbeiten von zu Hause.
Flexibilität: Bei uns kannst du deine Arbeitszeit flexibel gestalten: Mit einer Kernarbeitszeit von 9:00 bis 12:00 Uhr hast du den Freiraum, um Beruf und Privatleben entspannt unter einen Hut zu bringen und mit 30 Tagen Workation im EU Ausland pro Jahr kannst du Arbeit und Urlaub kombinieren.
Teamgeist: Unsere Teams treffen sich offline einmal im Quartal zu Brainstorming und Teambuilding und allen Kolleg:innen begegnest du auf unseren beliebten Winter- und Sommerfeiern.
Nachhaltigkeit: In unserer agilen, wachsenden Organisation trägst du dazu bei Elektromobilität für alle zugänglich zu machen. Dein persönlicher Beitrag für eine nachhaltige Zukunft!
Gesund im Job: Mit unserer Urban Sports Bezuschussung und unserem Life Coaching Programm wollen wir dich unterstützen, fit zu bleiben und stressfrei den Arbeits-Alltag zu meistern.
Dog friendly: In unserem Büro sind auch Hunde willkommen! Bei uns kannst du deinen vierbeinigen Begleiter einfach mitbringen.
Was es noch gibt: Bikeleasing, Zuschuss von 20 % zu deiner betrieblichen Altersvorsorge, Zugang zu einem attraktiven betrieblichen Rabattportal, Mobilitätsbudget von EUR 12,25 pro Monat,
Prepaid Mastercard für steuerfreie Sachbezüge.

Art der Beschäftigung

Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet

Lust Teil des Teams zu werden?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Alle Menschen sind bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht / geschlechtlicher Identität, Behinderung / Beeinträchtigung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung. Hauptsache, du passt zu uns.

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Über uns

Bist du bereit, die Zukunft europäischer E-Mobility mitzugestalten?
Dann bist du bei chargecloud genau richtig! Seit unserer Gründung 2016 unterstützen wir Unternehmen jeder Größe beim Betrieb ihrer Ladeinfrastruktur. Unser starkes, vielfältiges Team von mehr als 200 Mitarbeitenden macht’s möglich: eine Software-as-a-Service-Lösung, mit der Ladepunkte und Vertragsdaten verwaltet sowie Ladevorgänge abgerechnet werden – europaweit, automatisiert und grenzenlos skalierbar.

What you will do

Proactively support existing customers to help them achieve their goals and maximize the value they gain from our solutions.
Act as the main point of contact for complex customer inquiries, collaborating with internal teams to deliver effective solutions and ensure customer satisfaction.
Represent the company during customer visits and events to strengthen relationships and uncover new business opportunities.
Continuously improve Customer Success processes, while identifying opportunities for upselling and cross-selling.
Develop customer loyalty programs and implement reactivation strategies for inactive clients.
Identify and prioritize business opportunities within the existing customer base to drive revenue growth and build long-term partnerships.
Analyze cancellation reasons and customer churn patterns to spot trends and develop targeted retention strategies.
Prepare reports and presentations for management and stakeholders to highlight the performance and impact of the Customer Success team.

Your profile

Degree in Business Administration, Marketing, or a comparable field.
Solid professional experience in Customer Success Management or (Key) Account Management, ideally within the software or technology industry.
Proven track record in managing existing customer relationships and driving long-term customer loyalty and growth.
Excellent communication skills, with the ability to explain complex topics clearly and effectively.
Strong analytical mindset with the ability to interpret data and make insight-driven decisions.
Team player who thrives in a dynamic, fast-paced environment.
Fluent in German and English, both written and spoken.

Why us?

Remote First: Work from home, our modern HQ in Cologne, or choose from over 50 co-working spaces across Germany—we support your preferred work style.
Top Equipment: Get state-of-the-art hardware from day one and, after your probationary period, an ergonomic home office budget to support healthy remote work.
Flexible Work Hours: Enjoy flexible scheduling with core hours from 9:00 a.m. to 12:00 p.m., giving you the freedom to balance work and personal life.
Workation: Work remotely from other EU countries for up to 30 days per year—combine productivity and travel!
Team Spirit: Meet your team in person every quarter for collaboration and bonding, and join all-company events like our legendary summer and winter parties.
Purpose-Driven Work: Contribute to a sustainable future by helping make electric mobility accessible to everyone.
Health & Wellbeing: Benefit from an Urban Sports Club subsidy and access to professional life coaching to stay mentally and physically fit.
Dog-Friendly Office: Your four-legged friend is welcome in the office—bring your dog to work!
Additional Perks: Bike leasing program, 20% subsidy toward your company pension plan, Access to exclusive corporate discounts, Monthly mobility budget of €12.25, Prepaid Mastercard for tax-free benefits in kind

Employment type

Full-time, 40 hours, permanent

Want to join the team?

We look forward to receiving your application!
At our company, everyone is welcome—regardless of gender, gender identity, disability, ethnic background, nationality, religion, belief, age, or sexual orientation. What matters most is that you’re a great fit for our team.

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About us

Are you ready to help shape the future of European e-mobility?
Then chargecloud is the right place for you! Since our founding in 2016, we have been supporting companies of all sizes in operating their charging infrastructure. Our strong, diverse team of more than 200 employees makes it possible: a software-as-a-service solution that manages charging points and contract data and bills charging processes – across Europe, automated and infinitely scalable.

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We appreciate your interest in Demo GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at demodaten@demo.de.